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怎樣管理好自己的服裝店?

[日期:2010-01-06 ] 來源:互聯網  作者:佚名
專營店的管理要出效益,才能體現整體的管理水平,如何提高專賣店的單店銷售,是整個服裝行業的焦點話題。店長是一個專賣店的靈魂,是領頭羊,店長的工作能力及領導能力,直接影響整個專賣店的業績。為了抓店長管理, 無論是生產服裝的企業,還是銷售服裝的商場,對店長的認識都很明確——店長,就是一個店的管理者。

  有許多店長對自己的角色是這樣認識的:一個店就像是一個家,店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題,人員、貨品、衛生、陳列……方方面面都要照顧到,任何一個小的細節考慮不到,就有可能給工作帶來不良影響。 
  更多的企業則希望店長是一名優秀的導演。店面是一個表演的舞臺,店堂內的硬件設施就是布景和道具,而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事,講給每一位光顧的客人。故事講的好不好,客人愛不愛聽,全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。 

  無論哪種說法,都表明了一個觀點,那就是店長是一個店的領導者,是企業文化傳遞的紐帶,是公司銷售政策的執行者和具體操作者;是企業產品的代言人,是的核心。 

  因此,店長需要站在經營者的立場上,綜合的、科學的分析店鋪運營情況,全力貫徹執行公司的經營方針。執行公司的品牌策略,全力發揮店長的職能。 

  作為店長,他(她)的工作職責主要應該包括 
  1、了解品牌的經營方針,依據品牌的特色和風格執行銷售策略。 
  2、遵守公司各項規定,執行上級指示,完成公司下達任務。 
  3、負責管理專柜的日常工作,監督考核導購的工作表現,及時反映員工動態,并對導購進行培訓。 
  4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。 
  5、負責店鋪內貨品補齊,商品陳列。 
  6、協助主管處理與改善專柜運作的問題。 
  7、協助主管與所在商場的溝通與協調。 
  8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關活動。 
  9、了解周圍品牌銷售情況,登記并提供每天店內客流量資料。 
  10、激發導購工作熱情,調節貨場氣氛。 

  作為一個店長,她不能定位為促銷員或領班,她的心態就是老板,如何培養這種心態,這跟公司的文化、體制有很大關系,這是管理藝術,士為知己者死,作為一個有責任心的店長,對于每天的工作細節,都要留心。 

  店面營運通常分為三個時段。營業前除了開啟電器及照明設備,帶領店員打掃店面衛生,還要召開晨會,內容主要包括公司政策及當天營業活動的公布與傳達;前日營業情況的分析,工作表現的檢討;培訓新員工,交流成功售賣技巧;激發工作熱情,鼓舞員工士氣。另外,還要點貨品,專賣店要清點備用金以及核對前日營業報表,傳送公司。 

  在營業過程中店長要注重以下工作:檢查營業員儀容儀表,整理工服,佩帶工牌;督導收銀作業,掌握銷售情況;控制賣場的電器及音箱設備(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋,以便隨時使用;維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔;及時更換櫥窗、模特展示,商品陳列;注意形跡可疑人員,防止貨物丟失和意外事故的發生;及時主動協助顧客解決消費過程中的問題;收集市場信息,做好銷售分析;整理公司公文及通知,做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。 

  在營業后要核對帳物,好當日營業報表,營業款核對并妥善保存,留好備用金。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患,專賣店檢查門窗是否關好,店內是否還有其他人員。 

  貨品方面,店長有權利對公司的配貨提出意見和建議,并有權利拒收有質量問題的貨品。 

  在人事方面,店長有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權利;有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工;有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見;有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定;有權利對店內的突發事件進行裁決;對店內的貨品調配有決定權,服裝店以豪華的裝修來吸引顧客,是時下不少商家不惜用重金打造的一項工程。然而,即使是富麗堂皇的服裝店,往往都在一個細節上出現了敗筆——試衣間。 

  試衣間可以說是決定了服裝是否能夠被銷售出去的一個重要環節。做為顧客而言,買不買只有試了才能決定。可是由于服裝店內的試衣間在隱私、大小等方面令顧客感到尷尬,從而導致生意泡湯。試衣間應該具備哪幾個方面的條件呢?以下幾點僅供各位參考。 

  一、注意隱私問題 

  試衣間最致命的問題,就是隱私性不夠。每個人在試衣服的時候都要經歷不可示人的階段。所以在試衣間的上應該著重考慮保護顧客隱私的問題。比如說某某“坊”試衣間的“門”都是布簾子,拉不嚴的會留下一條細縫,叫更衣人心驚膽跳。這還不止,那里有三個試衣室,其中一個恰好對著上二樓儲物室的樓梯,可以很清楚地看到上下樓的人,而從樓梯那里也可以很清楚地從布簾上方看見試衣室里的人。這樣的試衣間即使準備更多,也無法讓顧客安心的在里面試衣服。 

  二、面積不能太小 

  通常的試衣間都是恰好只能容一個人,尤其是那些內衣專賣店。如果你長得比較“肉”,那就抱歉了。試衣間是為所有來服裝店消費的顧客們提供服務的,并不是只為身材好的顧客準備的,萬萬不可讓試衣間成為體形較胖的顧客感覺羞辱的地方。 

  三、裝修不能太簡陋 

  許多試衣間內沒有安裝鏡子。有很多人都希望自己試衣的時候可以不用出來照鏡子,這樣當穿上效果不好的衣服時就不必被其他人看見,例如那些能把蘿卜腿暴露無遺的貼身褲;而且也不用被那些無論你穿什么都會贊揚一通的售貨員所誤導。一個好的試衣間,在裝修上要考慮顧客使用是否舒適,燈光是否能夠襯托出明顯的效果等。 

  量身打造更衣室 

  一、內部 

  1、室內墻面基色為白色。(給人以整潔、干凈的感覺) 
  2、室內配有30W的日光燈(不要太亮也不要太暗) 
  3、室門背后掛有“溫馨提示牌” 
  尊敬的顧客:離開更衣室時,請別忘了帶上您的隨身物品,以免遺失。 

  二、配備的道具 

  1、小鏡子(1面,保持光潔) 
  2、白色塑料梳子(1付,勤洗勤換) 
  3、凳(1張) 
  4、拖鞋 (1雙,秋冬保暖鞋 春夏涼拖 ) 
  5、掛鉤(1排) 

  三、更衣室外部 

  1、門鏡(可安可不安,推薦:安裝) 
  2、門楣處掛門牌——“試衣間”、“更衣室”…… 
  3、提示牌(雙面,一面寫“有人”,一面寫“無人”) 
  提示牌的工作由導購來完成。在專賣店導購服務中,導購員一般應在更衣室外等候顧客穿戴出來。所以此項工作由導購來做。 

  注意事項: 

  1、更衣室內切勿堆放雜物,要保持干凈、整潔,做到每日一清。 
  2、更衣室內要保持通風,不能有異味,可以噴灑空氣清新劑。 

  寫到這里讓我想起來,看過一篇報道說現在小日本有一家專賣店特別先進,你無須試穿衣服,店員用掃描儀將你的體形掃進電腦后,便可以根據你的需要搭配衣服,好不好一看便知。
 

錄入:mp108

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